“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一叶一枝总关情。”郑板桥的这首诗反映了官员关心民间疾苦的殷切之情，若把这首诗的内涵运用到信访工作中来，正好可以彰显凤西街道信访办工作的宗旨——全心全意为人民服务。

       一天上午，一位年过半百的老大妈来到了凤西街道信访办，刚进门，大妈就情绪激动地大哭起来，信访办工作人员见状，立即意识到老人肯定是遇到什么难事了，于是立即上前搀扶老人在椅子上坐下，温和地说：“老人家，不要急，到了街道办就象到了家，你要相信政府，无论什么难事，政府都会帮你想办法的”。一边说，一边给老人送上一杯热茶，然后和老人促膝而坐，听她慢慢诉说。

       老人名叫雷某碧，是五里店社区居民，她反映她的邻居强占消防通道并多次故意毁坏她的装修材料，雷某碧多次与其沟通无果，对方还经常恐吓她，给她带来了极大的精神伤害。了解情况之后，信访办立即组织社区核实相关情况，随后在社区专门召开会议，针对该邻居的相关行为进行两次劝说。最终，在信访办的协调组织下，成功化解了邻里之间的矛盾。一周后，老人家又来了，满脸笑容地来了，她高兴地说：“现在好了，我和邻居之间的问题解决了，现在我们之间经常交流，关系融洽多了，之前我受的委屈也都散了。谢谢你们。”老人家一边说，一边将一袋水果放在街道办信访干部的办公桌上，笑呵呵地说：“我也没啥好东西，就买了一点水果，送给你们尝尝，你们一定要收下。”信访办工作人员连忙谢绝道：“老人家，我们不能收，为您解决问题是我们应该做的；为老百姓排忧解难是我们的职责。”经过几次推让，老人家终于被说服，答应把水果提回去。当工作人员送她到办公室外面时，她还紧紧拉着工作人员的手，不住地说着“谢谢！谢谢！”

       雷某碧的事只是凤西街道信访办日常工作的一个片断。据统计，今年以来，凤西街道信访办受理上级转办来信25件，受理市长热线电话6件，收到书面信访件21件，接待群众来访人员500余人次。凤西街道信访办工作人员对每一件信访问题均认真了解相关情况，依法依规妥善处理，做到信访事项件件有落实，事事有回音。同时，处理结果均按要求在规定时间内回复信访人，并报送区信访局及上级转件部门，做到受理率达100％，按时反馈或答复率100％，群众满意率98％。从而有效减少了因信访渠道不畅诱发的违反政策、激化矛盾等事件的发生。

       近年来，凤西街道办的信访工作人员日复一日，年复一年，用一颗真心，陪一张笑脸，递一杯热水，温暖着信访人的心。为了那份感动，他们甘当上访群众的“出气筒”；为了那份真情，他们甘当制止矛盾的“防火墙”，为了那份真爱，他们甘当党和政府与人民群众的“连心桥”，为建设幸福美丽达州，履职尽责贡献力量。