“1”即：紧扣一条工作主线（为建党100周年营造良好社会环境）。一是提高服务大局水平。对标对表“群众满意”这一核心要素，从“温度”和“速度”入手，深入开展领导干部接访下访和包案，加强信访事项受理办理，确保群众信访问题及时就地解决，全方位做好信访服务保障工作。二是跟踪督促政策落实。密切跟踪党委、政府各项政策特别是民生领域政策落实情况，督促相关职能部门解决群众合理合法的信访诉求。三是防范化解潜在风险。密切关注经济社会发展中可能出现的问题以及对信访工作带来的影响，密切关注重点领域、重点群体、重点人员动向，及时处理事关群众切身利益、事关社会和谐稳定的信访突出问题，因案施策、精准发力，实现“事要解决”。

       “2”即：实施两大攻坚行动。一是实施重复信访积案攻坚行动。把2021年确定为全区治理重复信访积案“攻坚年”，抓治理化解进度，抓积案化解质量，抓跟踪督查问效，挂图作战、倒排工期，以钉钉子精神集中力量打好攻坚战、歼灭战，确保今年3月底前化解50%、6月底前化解80%、9月底前全部化解，并力争化解一批积压时间久、牵涉范围广、潜在隐患大的重大疑难信访积案。二是实施治理进京赴省走访专项攻坚行动。把2021年确定为全区治理进京赴省走访“攻坚年”，抓好重点信访事项化解和人员教育疏导工作，坚持问题解决与法治教育、心理疏导、困难帮扶相结合，坚持“化解”“打击”两手抓、两手硬，扭转当前信访严峻形势。

       “3”即：开展三大活动。一是开展大督查活动。对信访基础业务规范化建设、信访积案化解工作情况、依法治访落实情况等开展大督查，及时发现问题，加强和改进工作，推动信访工作制度改革向纵深发展，促进信访工作规范化、标准化。将大督查纳入信访工作考核内容，建立月报制、季通报制、重点敏感节点“日报告”“零报告”制、约谈制、追责制等，不定期开展督促问效、适时组织“回头看”，严格督促责任落实、督工作进度、督化解质量，确保工作有力有序推进。二是开展大接访活动。充分发挥领导干部“少数关键”作用，加大接访力度，规范接访秩序，集中解决一批容易引发信访的突出问题和群众性事件的矛盾纠纷及苗头隐患，集中解决一批长期积累的重信重访问题，集中解决一批当前发生的信访突出问题，集中解决一批群众反映强烈的热点难点问题。三是开展大调研活动。围绕推进信访领域治理体系和治理能力现代化，深入研究新时代信访工作根本性、全局性、长远性问题，科学分析信访工作面临的新形势，准确把握信访工作目标任务、规律特点和实践路径。围绕重点领域、重点群体、重点问题和重点人员等方面，加强调查研究，有针对性地提出化解矛盾、改进工作、完善政策的建议。

       “4”即：履行四项工作职责。一是服务党委政府大局。聚焦区委区政府经济社会发展战略，聚焦乡镇行政区划和村级建制调整“后半篇”文章，密切关注信访工作面临的新情况、新变化、新动向，综合分析利用信访信息资源，积极为党委和政府建言献策，及时提出改进和完善政策的建议，把人民群众的所思、所盼、所求及时反映上去。二是维护群众合法权益。坚持一手抓信访事项解决，一手抓源头性、基础性工作，不断提高信访工作专业化、法治化、信息化水平，更好地维护群众合法权益、维护社会公平正义、维护社会和谐稳定。三是化解信访突出问题。排查分析全区房地产领域、劳动社保领域、政法领域、教育领域、征地拆迁领域、经济管理领域等领域及部分利益诉求群体信访突出问题，力争在2022年底前，有效化解一大批影响社会和谐稳定的风险隐患。四是促进社会和谐稳定。进一步强化信访矛盾风险研判，坚持信访法治化，全力确保群众反映信访问题有理有节，信访部门依法科学分类，责任部门处理问题有理有据，违法信访行为依法打击，依法维护信访法治秩序，有力提升信访工作水平。

       “5”即：抓好五件重点任务。一是夯实接访化解机制。健立全区、乡镇（街道）、村（社区）信访工作网络，分级受理、依法分类处理职责范围内的来访事项，并按规定程序和期限办理。二是深入推进依法治访。严格落实诉访分离、诉非衔接机制，加强对涉法涉诉信访问题的处理，坚决依法处置信访活动中的违法犯罪行为，加强信访法治化宣传教育，切实维护信访秩序和社会秩序。三是加强基层基础建设。加强基层信访工作网络建设，完善源头化解工作机制，进一步加大矛盾纠纷排查化解力度，拓宽社会力量参与的制度渠道。四是抓好信访“三率”提升。督促责任单位按照“程序”“时限”及时受理、按期办结信访事项，引导群众参与信访评价，积极扭转信访“三率”偏低的不利局面。同时，加强培训、定期通报，对工作不认真、不负责，不及时、不依法依规处理群众信访事项而导致信访事项超期受理、办理或引发越级上访甚至造成集访或恶性事件的，向纪检监察机关、组织部门提出问责处理的建议。五是强化干部队伍建设。提高履职尽责的专业素养，强化党史学习教育和业务工作培训，持续推进“三树三创”干部作风大整顿暨优化发展环境专项活动，发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛“三牛精神”，以实干实绩履行好职责使命。