大竹县信访局

坚守“三度”  打造“人民满意窗口”

今年以来，为真正实现让群众“最多访一次”，大竹县信访局坚守“三度”，把化解初访作为出发点，努力将矛盾化解在萌芽、问题解决在基层，荣获全省“人民满意窗口”称号。

一、笑相迎，让群众感受信访干部的温度。以提升服务能力、提高群众满意度为核心，加强接访队伍能力素质建设。接访人员统一着装，挂牌上岗，面对来访群众热情、耐心、诚信、友善，以良好的工作形象，微笑热情接待群众。对群众初次来访反映的诉求，严格落实首访责任，精准接谈，耐心答疑解惑，让群众感受到信访干部公道正派的工作作风和为民解难的工作态度。今年，全县群众对信访工作的满意率达99%。

二、快办理，让群众感受问题化解的速度。在接待群众时，及时了解信访人诉求，快速明确责任部门，尽力安抚信访人情绪，消除矛盾隐患升级。在信访办理时，进一步规范登记接待、受理程序、答复送达、评价引导程序等；坚持敞开大门接待来访群众，来访必接、来访必登，将来访事项及时、准确录入网上信访信息系统；同时以推动“事要解决”为核心，按照分类处理原则，对诉求合理、职责明确的，第一时间予以办理，对诉求不合理、不符合政策的，从情入手、由情入理、以法为绳，努力化解群众“心结”；积极落实信访心理疏导室、律师参与接访等工作。今年，来访事项录入率、及时受理率、按期办结率一直保持100%。

三、勤回访，让群众感受诉求重视的力度。今年对所有转交办案件，全部纳入回访范围。案件办结后，及时回访信访人，认真听取回馈意见，同时耐心做好解释说明和思想疏导工作，宣传引导群众依纪依法逐级反映合理诉求；总结办理经验，建立化解矛盾、解决问题的长效机制，做到“件件有着落、事事有回音”。现已完成回访105批215人次。

在县领导每日轮流坐班接访的基础上，要求各责任单位2周内反馈县领导接访签批的信访事项，对化解不及时的由接访县领导加大跟踪调度，自该项工作开展以来，信访件2周内化解率达70%。同时，由县委信访局对案件进行跟踪回访，对结果是否反馈、处理意见是否落实、群众是否满意进行调查，真正做到案结事了。