达州市出台《关于信访事项“三访三督”的实施意见》，市、县两级均建立“三访三督”专班，对所有走访和3次及以上书信、留言或网络投诉信访事项进行常态电话“回访督改”；对回访中发现的“问题件”进行跟踪“下访督办”；在重点时段对重点领域、重点群体、重点问题、重点人员有关工作进行“专访督导”。

       一是发生进京、赴省或到市走访或3次及以上书信、留言或网络投诉事项后，由信访局分管领导牵头，组织工作人员逐个进行电话回访。并在信访信息系统中比对，全方位了解掌握县级领导包案、责任单位“三见面”、“三落实”情况及信访人思想动态，对责任单位作风、态度、办理质效进行客观评价，“一针见血”指出问题，精准发力促进整改落实。实施以来，共计回访群众3216人次，使信访事项办理时效、办件质量得到提升，信访群众的怨怼情绪得到疏解。

       二是针对电话回访中不满意件或延期受理办理等“问题件”，以带案下访或暗访督查等方式，深入到问题所在乡镇或部门，了解办案进程，帮助责任单位全面剖析信访原因，摸准信访人实际诉求，找准关键症结并提出切实可行的化解建议，为责任单位破解难题、教育疏导等提供有力指导，全力推进事要解决和息访息诉工作。市信联办已先后派出10余个工作组，深入到28个乡镇督导个案36件，发现因无人问津而未及时受理、因敷衍塞责而未真正化解、因业务不精而未规范录入等“问题件”、“不满意件”19件，落实整改措施73条，化解矛盾纠纷32起。

       三是在重要时段或敏感时期，由市“四大班子”分管领导或信访联席会议召集人带队，对全市重点领域、重点问题、重点群体、重点人员的信访工作开展专项督导，直面矛盾，揭短亮丑，红脸出汗，达到压实责任、推动工作、强化落实的目的。今年，已先后深入7个各县（市、区）分别开展专项督导14次，督促化解重大疑难信访事项24件。